工務店集客に効果のない「ダメパターン」のお客様の声２つ
2016年11月16日
工務店集客コンサル 等々力潤
こんばんは～。居酒屋の顔出し看板で写真をとった
等々力潤（とどりき じゅん）です。
失敗しました！
顔出し看板にアゴを乗せちゃ、ダメですね(；ﾟ∀ﾟ)
気を取り直して・・・
昨日の記事で、お客様の声を集める、
という話をしました。
お客様の声で、
よくある「大きな間違い」が２つあります。
どんな間違いだと思いますか？
この間違いをやってしまうと、
いくら頑張ってお客様の声を集めたとしても、
まったく「お客様の声」の効果は出ません。
２つあります。
どんな間違いか？
＜間違いパターン１．＞
たとえば、こんな感じ。
—
■お客様の声 「新潟市 Ｔ様邸」
寒いアパート暮らしに不満があったＴ様。
様々な住宅展示場や見学会に足を運んでいるなかで、
○〇工務店の暖かい薪ストーブにあこがれ、
打ち合わせをはじめました。
～中略～
完成したＴ様邸。ご主人、奥様、お子さんたち、
ご家族みなさん暖かく快適に過ごされています。
—
どうですか？
これって、お客様の声ではありませんよね？(^^;)
工務店視点で「お客様の声」を書いてしまってます。
これじゃ、せっかくお客様の声を聞いても、リアリティはないから、
信憑性もありませんね。。。
暮らしているイメージもしにくいです。
もう１つ。
＜間違いパターン２．＞
—
■お客様の声 「新潟市 Ｔ様邸」
○○工務店さんに建ててもらったおかげで、本当に快適に暮らせています。
ありがとうございました！
—
感想が、やけに短い(^^;)
短すぎますし、感想だけしか聞いていないってのもダメですね。
暮らした感想も大切ですが、
むしろ大事なのは、
どんな思いがあって家づくりを始めたのか、
第一印象や打ち合わせの話、
どうやって住宅会社を決めたのか、
など、家づくり過程の部分。
家づくりを決意し、
迷いながら家づくりを進めた過程は物語があります。
リアリティがありますし、
読んでいる方も感情移入して共感してくれます。
客観的に建てた工務店の良さも語ってくださいますね(^.^)
簡単にお伝えしましたが、まとめます。
お客様の声のダメパターン２つ。
１．工務店視点で「お客様の声」を書いてしまっている。
２．感想だけしか聞いていない
でした。
FaceBookの友達申請ウェルカム(^O^)♪
必ず承認しますので、お気軽に左のボタンから友達申請してくださいね～。
「どうやったら元請け工務店になれるのか分からない」「お客さんに直接ありがとうを言われたい…」そう思っていた一人親方が、営業トーク無し、広告無しでお客さんの方から「我が家を造ってください」と言われ、3000万超の注文住宅を年１０棟 受注している秘密を無料メルマガで公開します。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
あわせて読みたい～人気・おすすめ記事
「工務店のお客様の声」って、アンケートを取ればいいんですか？
こんばんは(^O^) 等々力潤（とどりき じゅん）です♪...
お客様の声を聞くって「感想を聞くこと」だと思っていませんか？
こんばんは(^O^) 友達のＭちゃんから、三ヶ日みかんを御...
こんばんは(^O^) 子どもの習字の送り迎えから帰ってきた...
こんばんは(^O^) 今さっき、コンサル仲間のＩさんの電話...
