住宅クレーム客がたった一言で笑顔になってしまう営業方法とは？ 工務店の集客アップ、集客方法なら

住宅クレーム客がたった一言で笑顔になってしまう営業方法とは？

2017年4月3日
工務店集客コンサル 等々力潤

今日は、Ｔさんとの電話コンサル＆セミナーのレジュメ作成していた
１０棟工務店塾　等々力潤（とどりき じゅん）です(^O^)

うーん、レジュメがまだ完成していない(^^;;

続きは【追伸】で。

 

住宅クレーム客がたった一言で笑顔になってしまう営業方法とは？

今日、電話で話したクライアントのＴさん。
現在、工務店経営者でありながら営業活動もされています。

しかも、一般的な営業法とは、
１８０度違う営業法を実践されています。

 

２つの営業方法を比べてみます。

 

＜一般的な営業方法＞

・どうやったら買ってもらえるか？

・住宅の話をする

・出口をふさぐ（クロージング）

・お客さんは、売り込まれたと感じる

 

＜１８０度違う営業方法＞

・どうやったら喜んでもらえるか？

・仕事の話よりもお客さんのことを聞く

・出口は塞がない

・お客さんからお願いします、となる

こうやって並べてみると、
１８０度違うことがわかりますね(^o^;)

何よりも違うのは、
お客さんに向き合うときのマインドです。

 

＜一般的な営業方法＞

どうやったら売れるか？どうやったら商品の話を聞いてくれるか？と
考えてお客さんと接すると、
売り込みオーラがぷんぷん出てきます。

お客さんは、売り込みオーラを感じたとき、
貝がガチっと殻を閉じるように
自分を守ろうと心を閉じてしまいます。

「すみませんが興味ないので・・・」
とあやまって逃げる人もいれば、
「しつこいな！」と怒りで返してくる人もいます。

断られる、迷惑がられる事が続くと
タフな人でも心が疲れてしまうと思います。
どーーっと心身に疲れが出てきます。

＜１８０度違う営業方法＞

どうやったらお客さんが喜んでくれるのか？という、
お客さんの気持ちを考えるスタンスなので、
売り込みオーラはありません。

いつも余裕で、喜ばせオーラが出ています。
お客さんは、喜ばせオーラを
感じ取って心を開き、笑顔になる。

お客さんが笑顔になってくれるので、
お客さんと話すのが楽しくなる。

こんな違いがあります。

 

ポイントは、求める（売って契約を取る）というスタンスではなく、
与える（お客さんを喜ばせる）スタンスである点。

 

そんなＴさんから、今日、実践報告がありました。

既存のお客さんだったのですが、
クレームが入り対応したとのことです。

 

そのとき、＜１８０度違う営業方法＞である、
与える（お客さんを喜ばせる）事だけをかんがえて、
お話されたのです。

帰り際もお客さんのことを大切に思い、気にかけたところ、
それまでプンプン状態だったお客さんが
パーッと明るい笑顔になったでそうです。

 

これには、Ｔさん自身びっくりされて、こう言いました。

「これ、すごい効果だなぁ。」

「帰り際、なんて言えばいいか迷ったんですが、とっさに出たんです。」

「自分も楽しいですね、クレーム客が笑顔になっちゃうんですから。」

「これは、社員もお客さんのとこ行くのが楽になりますから伝えますよ！」

 

お客さんに「与える」スタンスの効果を
Ｔさんが実践を通して実感され、手ごたえをつかみ、
楽しい気持ちでお話されました。

 

それを聞いて、私も
「よしっ！」とめっちゃ嬉しい気持ちになりました(^o^)

すべては、Ｔさんの実践と強運が
引き寄せている現実です！

【追伸】

今日は、Ｔさんとの電話コンサル、
セミナーのレジュメ作成をしていました。

うーん、レジュメがまだ完成していないので
けっこう焦ってます(^o^;)

明日、午前中にはリハーサルやるので、
ある程度かたちになるよう顔晴ります(^o^)

もっと効率よく作成できるようにならないとなぁ。

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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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