お客さんからムリな値引き要求が・・・そんなときは?

2017年7月6日
工務店集客コンサル 等々力潤

妻と一緒に思い出のジェラート屋さんで、
ジェラートを食べてハッピー気分になった
10棟工務店塾 等々力潤(とどりき じゅん)です(^^)

 

続きは【追伸】で。

 

お客さんからムリな値引き要求が・・・そんなときは?

 

●このお客さんは、がめつくていけない

 

今日、ある工務店のF社長から
電話がありました。

 

状況をお聞きすると、

 

紹介で新築受注が決まったとのことで、
おめでとうございます!
今は詳細プランをつめている段階でした。

 

話をする中、

F社長の言葉を聞いて

「非常にもったいない・・・」

と思った次第です。

 

F社長はなんと言ったか?

 

こんな言葉でした。

 

F社長「ほんと、このお客さんは、がめつくていけない、人が悪い」

 

この時点で、とても悲しい気持ちになりました。

 

詳しく話を聞いていくと、

見積もりを出したら、
お客さんから値引き要求の嵐。

 

さらに

この部分とこの部分は、
知り合いの業者に頼む、

 

ここは施主支給でやるから、
とのこと。

 

お客さんは、予算面でかなり厳しいとのことで、
なんとか予算内で良い家を建ててもらおうと
必死のようです。

 

お客さんの気持ちもわかりますし、
工務店のF社長の気持ちもわかります。

 

ただ、

 

お客さんのことをネガティブに思っていたら、
お客さんは幸せになってくれるだろうか。

 

ここが心配でした。

 

なにより、F社長は自分自身、
楽しくないと思うんです。

 

 

では、F社長はどうすれば?

 

お客さんからのムリな要求で
ストレスをためてしまい、
それをお客さんのせいにするのは、
前向きではないです(>o<)

 

お客さんも幸せになり、
Fさんも幸せになれる道を
えらべないものでしょうか。

 

そのためには、
F社長もストレスのない
選択肢を選ぶ必要があります。

 

具体的には、

 

お客さんからの値引き要求があるのは、
よくあることなので、それはそれで
要望として話を聞く。

 

けれど、その金額で実現できるのは、
ここまでです、とハッキリ伝える。

 

これ、です。

 

そうはいっても・・・

 

すぐにでも目の前のお客さんと
契約しなければ生きていけない。

 

現実として、ムリな値引きや、
理不尽に感じる選択をしなければならない、

 

そんな状況があるのもわかります。

 

しかし、それがストレスになり、
お客さんを責めるのであれば、

 

それをバネにして、次回からはと、
気持ちを切り替えて、目の前のお客さんの
幸せを願っていく。

 

家づくりってそういうものですよね。

 

今後は、Fさんがストレスなく、
お客さんのしあわせを願い、
楽しんで仕事をができることを
応援したいです。

 

【追伸】

妻と買い物のついでにちょっと足をのばし、、
思い出のジェラート屋さんで、
ジェラートを食べました(^^)

思い出すと、

最初は妻と二人で、
次に長女と三人で、
次に家族四人でよく来ています。

廃業するお店がおおい中、
思い出のお店が、
がんばってくれていてうれしいです。

「美味しくなったね!(^O^)」

ジェラートの味もランクアップしているようで、
妻と一緒に食べたらハッピー気分になりました(*^^*)

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