工務店の資料を送ってもお客さんの反応がなくて・・・ 工務店の集客アップ、集客方法なら

工務店の資料を送ってもお客さんの反応がなくて・・・

2016年12月8日
工務店集客コンサル 等々力潤

こんばんは(^O^)
小６の娘が、リビングで卒業ソングを鼻歌で
歌ってたのを聞いて、あーもうそんな時期か～と
ちょっとウルっとした等々力潤（とどりき じゅん）です(*o*)

今日は、資料を送ってもお客さんが
来社してくれない・・・
というときのヒントを
お伝えします。

先日、電話ミーティングした工務店の一人社長Ｔさんとの一コマです。

Ｔさん「資料を送ってもお客さんの反応がなくて・・・」

私「そこからの来社がないということですね？」

Ｔさん「はい。やっぱり顔を合わせないと進む気がしないから不安で」

私「来社されないと進む気がしないですよね」

Ｔさん「もっとイベントをやった方がいいでしょうか？」

私「ええ、イベントをしても良いですね。それにイベントしなくても『プランお願いします』と来社されるようになりますよ(^^)」

Ｔさん「それいいですね！(^_^)」

ここからは、
お客さま側の視点で考えてみましょうか。

お客様が、資料を手にする流れには、
いろんなケースがあります。

１．見学会やモデルハウスに行ったとき手渡された

２．ホームページ等から資料請求した

３．SUUMO(スーモ)さん等のサイトから資料を取り寄せた

４．友達の家でもらった（紹介）

などなど。

手元にある（届いた）資料を
一通り眺めます。

アパートの部屋で、
食後の一段落しているときに
夫婦で眺めている、
かもしれませんね。

パラパラと見て行って、
外観とか、室内の雰囲気が
いいな～と思ったら、
もっとじっくり読んでみます。

「へ～、暖かい家なんていいね」

「地震にも強いんだって」

「ふーん、これくらいの金額なんだ」

「社長さん、こういう思いでしてるんだね」

すでに土地を持っている場合。

税金の事もあるので、
「早く建てたい」もの。

そうはいっても失敗したくないから、
慎重によく見て決めていきたい。

資料みて、気にいって、
信頼できそうかな、
と思った場合には、

「実際の家（他の家）を見せてもらますか？」
「相談したいんですが」
「プランをしてください」など、
早い段階で進みます。

まだ土地はないけれど、
子どもが小学校に上がるなど、

タイミングが迫り、
「早く建てたい」
という場合には、

気に入っていて、かつ、
土地探しをしてくれる事を
明示している工務店さんに
声をかけやすい。

だから、

「まだ土地がないんですが大丈夫ですか？」
「土地を探してもらえるんですか？」
「実際の家（他の家）を見せてもらますか？」

としたくなります。

まだ土地もなく、
建築時期がふわっとしているけれど、
「この工務店の家いいねー。」という感じ。

工務店の事が気にっているけれど、
わざわざ連絡して、

「土地を探して」
「相談させて」

という程でもないかな。
と思っていることも。

でも見学会の案内が入ると・・・

「お！見学会だって～」
「他の家も見てみたいよね」と
行って見るか～となります。

ここからは、
視点を工務店側で。

まず大事になってくるのが、

お送りする資料の表現や内容を
どんな内容にするか？ということ。

資料の段階でストライクゾーンに入ったら
「今すぐ」「早く」というお客さんから
声がかかります。

気の早いお客さんは、
資料を握りしめて、
いきなり事務所に訪れたりします。

いきなり来られても・・・
と思うかもしれませんが、
住宅展示場に行く感覚で、
ふらっと訪ねてこられる方も
けっこういます。

今すぐじゃないお客さんには、
定期的に手紙を送るなどして、
覚えていてもらう事。

なおかつ、

信頼してもらるような
情報提供をすること。

資料をどんな内容にしていくべきか、
詳しくは、別の記事で。

FaceBookの友達申請ウェルカム(^O^)♪

 

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

あわせて読みたい～人気・おすすめ記事