今すぐ客を追っていると精神的にツライ・・・

2017年6月28日
工務店集客コンサル 等々力潤

次女が去年、お祭りでとってきた金魚の「パク」が
病気になって、今、わいわいと大騒ぎしている
10棟工務店塾 等々力潤(とどりき じゅん)です(^^;)

 

続きは【追伸】で。

 

今すぐ客を追っていると精神的にツライ・・・

 

今日も工務店の代表の方から
電話相談がありました。

 

以前はホームページからの
問い合わせもボチボチあった。

 

けれど、この頃は、
ガクンと問い合わせが
減ってきている。

 

「もっと新規集客を増やしたい」

 

という要望。

 

しかし、さらに話を
聞いていくと・・・

 

新規客、今すぐ客を追いかけたとき、
価格を値切られたり、
熱心に接客しても、
すぐ他社へ行ってしまう。

 

それでも、目の前の客を
なんとか取りつづけなければ
ならない・・・

 

そういった事の積み重ねが
今、大きなストレスになっている、
という事がわかってきました。

 

現状の集客手段は、
ネットの広告(PPC広告)を
メインで運用されていました。

 

かけているお金と
売上のバランスを聞きました。

 

広告⇒ホームページ問い合わせ⇒成約

この流れが一定のコスト内で
収まっています。

 

悪い数字ではなかったのですが、
売上アップを目指す場合、
様々な対策が考えられます。

 

ネット広告の基本は、
お客さんがネットで検索する際に
入力する「キーワード」単位で
広告を出して行きます。

 

・広告を出すキーワードを増やす

 

・成約の悪いキーワードを削除する

 

・広告を出すキーワードとクリックした際に
表示されるページとの相性をよくする

 

・表示されたページの成約率をアップさせる。

 

などなど。

 

さらなる改善策も考えられますが、
ひとまず、そんな形で運用すれば
良いでしょう。

 

さらに踏み込んで。

 

今すぐ客は当然大事です。

 

しかし、

 

新規客、今すぐ客ばかり追っていると、
関係性が出来ていないことも多いので、

 

価格を値切られたり、
熱心に接客しても、
すぐ他社へ行ってしまう等、
精神的にキツイです。

 

今すぐ客とご縁をいただきながら、
今すぐ客の集客だけを追いかける割合を
減らしつつ中長期的にファンを作っていく。

 

そのための施策として、対象のお客さんが、
どうしても読みたくなるような
小冊子をプレゼントするなど、
ある程度、ゆるい関係性から始める。

 

これが基本です。

 

しかし、まだまだ実際に
仕組みにできていない
工務店さんが多いです。

 

1つ1つ集客の仕組みを
構築していけば、もっと気持ちの上でも
楽になってきます。

 

日々のお仕事で充実しておられると
なかなか仕組みづくりという事に
手が回らないこともあるでしょう。

 

なんとか1日1つでも、
前に進んでいきましょう(^^)

 

【追伸】

次女が去年、お祭りでとってきた
金魚の「パク」が病気になって、
今日は、家族みんなで大騒ぎしてます(^^;)

塩水に泳がせていましたが、
今度は暴れ出したので、
もとの水槽に塩水ごと戻す
作業をしています(^^;)

ちょっと心配でザワザワした
気持ちになりました。

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