工務店集客で活きる、お客さんの気持ちがわかる方法は？ 工務店の集客アップ、集客方法なら

工務店集客で活きる、お客さんの気持ちがわかる方法は？

2017年3月28日
工務店集客コンサル 等々力潤

一人親方の工務店が下請け脱却、集客アップする方法を伝え、
年１０棟の新築受注を実現させる【１０棟工務店塾】

夕方から二人続けてコンサルで、２１時に帰宅した
１０棟工務店塾　等々力潤（とどりき じゅん）です(^^)

帰宅したら、あったかいオイモが・・・

続きは【追伸】で。

 

工務店集客で活きる、お客さんの気持ちがわかる方法は？

さっき帰宅して、ご飯食べて、
急ぎでメルマガ書いてます(^^)

今日は、お客さんの気持ちがわかるには？
というお話をお伝えします。

 

よく商売・営業の本には、商売で大切なこととして

「お客さんを知ること」

と書かれています。

 

実際、お客さんを知るってめっちゃ大事です。

しかし、「お客さんを知る」って言葉。

わかったようで、わからないような(^^;)

なんだかピンと来ない、というか。

あなたは、そんな気がしませんか^^

 

お客さんの年齢や性別、価値観、ライフスタイル。

こういった事を知ればいいのか？

なんだか違う気がしますよね。

 

では、お客さんの何を知ればいいのか？

それは・・・

夕方、電話コンサルしていたＥさんが、こう言いました。

 

Ｅさん「結局のところ、すべては『人の気持ち』なんですよねー」

私「おおー、Ｅさん！たしかにそうですよね！！」

 

そんな会話をしてました。

マーケティングの実用書とかでも、
「人は感情で買って、論理で正当化する」
なんて言ったりします。

これは、やっぱり的を射ている気がします。

人間の「思考」という層よりも下、
もっと根本的なところに「感情」があるイメージです。

ほしい、欲求。

こういった部分は、頭（思考）よりも優先されやすいです。

私、美味しそうなデザートがあると、
夜で時間も遅いし・・・食後で今日は控えようと思っていても
ついつい食べてしまいますから(^O^;)汗

 

横にそれましたが・・・

結局、お客さんの何を知ればいいのか？

という話に戻ると、それは、
「お客さんの気持ち（感情）を知る事」だと思うんです。

 

では、お客さんの気持ちを知るには、
どうすればいいのか？

 

普段、売る側になっていると
どうやって商品を売ろうか？と売り側の立場で考えてしまいますから、
なかなかお客さんの気持ちって見えにくくなるんですよね。

 

でも、簡単にお客さんの気持ちになれる方法があります。

あなたは、どんな方法だと思いますか？

・・・・

・・・

・・

・

答えですが、

売る側になるとわからないのですから、
買う側、お客さんになればいいんです。

そのなかでも、

「選び方がわからない商品やサービスを客として使ってみる」

これが、お客さんの気持ちになれる方法です。

日用品などではなく、
選び方がわからない商品というのがポイントです。

 

たとえば、洋服屋さんに「スーツ」を買いに行ったとします。

私は、流行の色、スタイルも正直、よくわかりませんので、
選び方がわからない商品としてスーツを例にします(^^;)

よかったら、あなたも、一緒にイメージしてみてください。

 

新しいスーツを買う事になって、
洋服屋さんに来たとします。

洋服やさんの中に入るとスーツがズラリと並んでいます。

入り口付近には「フレッシャーズ」と書いた就職活動、
新卒向けのスーツ。

お店の奥の方には、ワイシャツやネクタイ、
春物のコート等が並んでいるコーナーが見えます。

一通り見まわしますが、
スーツがたくさんありすぎて、イマイチわかりません(^^;)

とりあえず、色・形・値段などで見て行きます。

「なるほど、メーカーが色々あって、色も沢山、価格帯も違うね」

なるほどなるほど、と一人で眺めます。

ところが、しばらくして

「沢山あって、わからないなぁ」

「流行とかあるだろうし、年齢や身体にあうのってどの辺だろう？」

こうなって、

結局、きょろきょろ店員さんを探します(^^;)

このとき、店員さんが気づいて、
パッと駆け寄ってくれたら嬉しいですね～(^^)

 

もし、お店に入った最初の一人で見ている段階で、
店員さんが近寄ってきたりしたら？

店員さんが、どの距離感だと
「ちょっと、一人で見させてくれよ」と思うのか。

どんな距離感でいてくれると嬉しいのか。

どのタイミングならＯＫなのか。

 

あなたが、店員さんに相談したいと思ったとき、
どんな行動をとっているのか？

どんな時に店員さんが、すぐに駆け寄ってくれたら助かるのか。

こういった感覚。

あなたが、ご自身の気持ちを考えながら買い物をする。

これって、工務店のお客さん対応でも活きてくる話です。

見学会や展示場で接客する場合でもそうですし、
商談時にも活きてきます。

 

「選び方がわからない商品やサービスを客として使ってみる」

そして、その時の自分の気持ちをちょっとだけ意識する。

これだけでお客さんの気持ちがわかり、
接客、商談時に活きてきます。

参考にしていただけたら幸いです(^^)

 

【追伸】

夕方から二人続けてコンサルで、
２１時に帰宅しました(^^)

着実に１歩１歩。
一緒に進める喜びを感じています(^^)

帰宅したら、妻と次女がつくってくれた晩御飯と
食後に…あったかいオイモが・・・。

焼き芋です。

胃に優しいデザートが嬉しいです(^^)
ついついこんな時間なのに食べちゃいました(^O^;;)

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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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