お客様の声を聞くって「感想を聞くこと」だと思っていませんか？ 工務店の集客アップ、集客方法なら

お客様の声を聞くって「感想を聞くこと」だと思っていませんか？

2016年11月22日
工務店集客コンサル 等々力潤

こんばんは(^O^)

友達のＭちゃんから、三ヶ日みかんを御福分けしてもらった
等々力潤（とどりき じゅん）です♪

「一番好きなミカンなので食べてもらいたくて」

うれしすぎヽ(´∀｀)ﾉ
Ｍちゃんの気にかけ精神にいつもすごいなぁって思います。
ありがとうございます！

今日も「お客様の声」の話を１つ。

工務店の「お客様の声」というと、

工務店で建ててくれた方の

「住み心地の感想を聞く」というイメージがありませんか？

もちろん、住み心地などの感想をお聞きして、

それを見込みのお客様にご覧いただくことで、

幸せに笑顔で暮らせる様子をイメージしてもらうのは、

大事なことです。

でも、これだけでは不十分！

せっかくお客様に話を聞くのに感想だけで終わってしまっては、
集客できるお客様の声にはなりません。

集客面を改善したり、工務店の強みを明確化する意味で

欠かせない質問が沢山あります。

大きく分類すると・・・

・きっかけ質問
・お困りごと質問
・しなかった理由質問
・決め手質問
・過程の安心質問
・暮らしてからの感想
・家族エピソード質問
・会社への期待質問
・見込み客へのアドバイス

この質問の名前は私がネーミングしたものですが、

こんなに沢山、質問の分類があります。

この中で、いわゆる「お客様の声」にあたるのは、

「暮らしてからの感想」の部分。

感想ではない質問も大切なんです。

たとえば、「きっかけ質問」。

家を建てようと思ったきっかけを知る質問をすることで、
お客様がどんなタイミングで動きだしたのか見えてきます。

工務店をはじめて知ったきっかけを知れば、
今後の集客でどこに力を入れて行くと効果的が見えてきます。

たとえば、ホームページがきっかけならば、

どんなキーワードで検索したかなど聞いてみるのも大事です。

１番最初、思わぬキーワードで検索されていて、

それが、高効率の工務店集客の要となる「お宝キーワード」

だったりする事もあります。

もう１つ、お話すると

大切なのは「決め手質問」。

たとえば、契約の決め手を聞く質問。

「住宅会社がたくさんある中、なぜ最終的に弊社の住宅に決定したんですか？」

「理由を３つ聞かせてください。」

これを聞くことで、

あなたの工務店の意識していなかった「強み」が
見えてくることがあります。

この強み、方向性をさらに磨いていくと

よりお客様が笑顔になってくれる決め手になります。

他にも決め手質問はあります。

たとえば、

お客様が資料請求をする気持ちになった、
決め手を聞いてみるのも良いでしょう。

これを聞くと、資料の訴求点のうち、
どこに興味をもってくれたのかがわかります。

こうやって、

単純にお客様の感想を聞くだけでなく、
お客様を知ろうとする質問をしていくことで経営にも活きてきます(^O^)

・きっかけ質問
・お困りごと質問
・しなかった理由質問
・決め手質問
・過程の安心質問
・暮らしてからの感想
・家族エピソード質問
・会社への期待質問
・見込み客へのアドバイス

ぜひ、活用してみてください。

甘さ、酸味のバランス最高でした！

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最後までお読みいただき、ありがとうございました。

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